Un proceso para realizar la transformación digital en las empresas
El gobierno nacional publicó el pasado mes de julio el documento Marco de la Transformación Digital para el Estado Colombiano, que determinará el marco de inversión de las entidades del sector y que muestra una metodología para implementar la transformación digital en las empresas, de utilidad en empresas públicas y privadas en los próximos años.
Los invitamos a consultar este documento como referencia en el proceso de implementar la transformación digital en su empresa.
Este documento presenta una ruta de transformación digital, que es aplicable o es útil en varios de sus componentes para empresas privadas. Realizamos a continuación una reseña de este documento.
El internet y lo digital se ha convertido en un elemento disruptor para la creación de nuevos productos y la prestación de servicios de las tecnologías de la información y las comunicaciones, no es un conjunto de tecnologías emergentes sino por la transición hacia nuevos procesos, productos y servicios que se desarrollan a partir de la infraestructura digital actualmente disponible.
Fuente: Mintic 2020. Marco de la Transformación Digital para el Estado Colombiano
Esta cuarta revolución industrial ha dado paso a la economía digital, que se compone de tres grandes grupos que atienden tres categorías específicas del área misional en las empresas:
Fuente: Elaboración EA con base en Mintic 2020. Marco de la Transformación Digital para el Estado Colombiano
Fuente: Mintic 2020. Marco de la Transformación Digital para el Estado Colombiano
Pero más allá de las tecnologías y la economía digital, plantea un cambio en la cultura de las organizaciones hacia las habilidades que permiten el avance de lo digital:
Fuente: Mintic 2020. Marco de la Transformación Digital para el Estado Colombiano
Y no es solamente la incorporación de procesos o uso de los datos o prestación o uso de servicios sino la utilización de estas herramientas en generación de valor para la empresa y los clientes. La generación de valor se materializa en nuevos servicios, menores costos de los actuales, mayor capacidad de respuesta y mayores ingresos o beneficios para las empresas.
Impacto 1. Reducción de costos, mayor ventaja competitiva y automatización de procesos
El Documento del Mintic presenta el impacto en los procesos de las herramientas de transformación digital como reducción de costos operacionales, de tiempos de procesamiento, de uso de tecnologías emergentes, de logro de una mayor ventaja competitiva, red de distribución de gran alcance, las economías de escala entre entidades.
Impacto 2. Sobre las personas en términos de innovación, empoderamiento, colaboración, acción, clientes y flexibilidad
Fuente: Mintic 2020. Marco de la Transformación Digital para el Estado Colombiano
Impacto 3. Uso de las Tecnologías actuales o emergentes para crear valor público mediante soluciones optimizadas y la creación de canales digitales que potencien la experiencia de los usuarios con estrategia omnicanal
Fuente: Mintic 2020. Marco de la Transformación Digital para el Estado Colombiano
En el proceso de implementación de la transformación digital se analizan entonces el estado de los procesos, personas y tecnologías para proponer acciones que permitan eliminar barreras que ralenticen la transformación digital.
Se deben eliminar entonces barreras en la arquitectura empresarial, la seguridad de la información, el cumplimiento regulatorio e infraestructura.
La arquitectura empresarial es un instrumento que define lineamientos, mejores prácticas y hoja de ruta la para la implementación de las estrategias TI a nivel nacional y territorial.
En infraestructura, se establece una infraestructura mínima, que se basa en sistemas de seguridad, dispositivos, redes internas, sistemas de negocio e interface de usuarios:
Fuente: Mintic 2020. Marco de la Transformación Digital para el Estado Colombiano
Esta infraestructura, señala el documento, debe ser “resiliente y desarrollarse constantemente para no sufrir de obsolescencia en el mediano plazo y evitar dificultades en el ciclo de desarrollo digital”.
Implica, además medir los procesos de transformación en cuatro dimensiones:
Fuente: Mintic 2020. Marco de la Transformación Digital para el Estado Colombiano
A partir de la pregunta donde requiero situarme en el proceso de transformación digital, se establece el siguiente diagrama en donde se enfatizan las actividades de optimización y digitalización de los procesos clave que deben ser definidos previamente por la empresa:
Fuente: Mintic 2020. Marco de la Transformación Digital para el Estado Colombiano
Evaluación de las habilidades del recurso humano
Se evalúa el grado de habilidades duras y blandas en el ámbito digital de las personas fortalecidas del trabajo en equipo y las interacciones sociales:
Fuente: Mintic 2020. Marco de la Transformación Digital para el Estado Colombiano
Fuente: Mintic 2020. Marco de la Transformación Digital para el Estado Colombiano
Decisiones basadas en datos
Otro de los aspectos que destaca el documento es el asociado a las decisiones basadas en Datos frente a las basadas en opiniones, en donde se identifican más posibilidades entre el querer y el poder y se genera una exploración interactiva que permite identificar agilizar la ´producción de conocimiento de manera más ágil para resolver preguntas más puntuales y resultados más aterrizados.
Este proceso facilita la autosuficiencia si se cuenta con un acceso flexible a los datos, el descubrimiento virtual, la exploración interactiva, con ideas y procesos desarrollados por el recurso humano orientado a resolver preguntas o necesidades de los usuarios.
En data driven, el portal Calidad y Gestión señala que se deben orientar sistemas de bases de datos compartidas para que varias personas puedan acceder y estar disponibles para quienes lo necesitan, el seguimiento de información interna con datos de los procesos (uso de los factores productivos, maquinaria, horas en procesos, implementar indicadores, analizarlos).
Capacitar personal en herramientas de análisis (5 porque, diagrama de Pareto, histograma, etc) tanto en quien analiza como de quien toma las decisiones. Grupos de mejora, de apoyo que nos ayuden a analizar datos que no conocemos o no sabemos manejar[1].
Adopción de tecnologías digitales
El estudio presenta seis grupos de posible adopción de tecnologías digitales, orientadas al trabajo inteligente, los sistemas, los artefactos, los datos o la arquitectura inteligente. De acuerdo con estas categorías y las posibilidades de cada una cada empresa o entidad debe evaluar la más apropiada y relevante para sus características:
Fuente: Mintic 2020. Marco de la Transformación Digital para el Estado Colombiano
Ante la diversidad de opciones de implementación hay que analizar la viabilidad de acuerdo a las características de la empresa.
A lo largo del documento se presentan varias actividades encaminadas a aterrizar y conformar planes de acción de las entidades para la transformación digital en cada uno de los temas mencionados, así una herramienta de diagnóstico que puede diligenciar cada organización.
Si es precedido de la aplicación de análisis de estrategias de análisis de los productos actuales, estrategias de innovación de productos y procesos y la construcción de estrategias competitivas, la incorporación de un proceso de transformación digital permite acelerar las reducciones en costos, las ganancias en eficiencia mejorando la posición de la empresa en el mercado.
Documento Mintic 2020. Marco de la Transformación Digital para el Estado Colombiano
https://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-149186_recurso_1.pdf
Video sobre decisiones basadas en datos para las empresas. Colombia productiva
https://www.youtube.com/watch?time_continue=709&v=yXdJIsuCogU&feature=emb_logo
[1] https://www.youtube.com/watch?v=zw5K7sKv33U
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